חברת שירות לקוחות התקינה במוקד הטלפוני מערכת תאורה חדשה מסוג "אור חם" (צהבהב), מתוך הנחה שתאורה כזו מפחיתה מתח אצל העובדים ומשפרת את איכות השיחות.

במהלך חודשיים נאספו נתונים משני צוותים זהים בגודל ובאופי המשימות:
• צוות א' עבר לתאורה החדשה.
• צוות ב' נשאר בתאורה הישנה.

הממצא: בצוות א' נרשמה ירידה של כ-18% במספר תלונות הלקוחות שהוגדרו על ידי המערכת כ"אי-שביעות רצון"; בצוות ב' לא נרשם שינוי מהותי.

מסקנת מנהל המוקד: התאורה החדשה (אור חם) היא שגרמה לירידה בתלונות, משום שהיא מפחיתה מתח אצל העובדים ומשפרת את השירות.

איזה מן הנתונים הבאים מחליש ביותר את מסקנת המנהל?